Trocas e devoluções
Verifique nossa política de Trocas e devoluções
A Desicon oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Visando sempre obter sua satisfação, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido. Leia instruções abaixo:
1. Solicitação de troca ou devolução:
Entre em contato conosco através do nosso e-mail email@desicon.com.br para solicitar a troca ou a devolução da compra.
2. Prazos e regras para solicitação de Troca ou Devolução
2.1 Troca do Produto ou Devolução:
Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso.
2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada:
Caso você tenha recebido seu produto com alguma divergência, como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente através do e-mail email@desicon.com.br
Observação: Caso a mercadoria se encontre com embalagem violada o cliente deverá recusar o recebimento no ato.
2.3 Produto com defeito SEM USO:
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso.
3. Opções de troca
Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete:
- Terá direito a uma troca por pedido.
- Vale Trocas para ser utilizado na Desicon em até 180 dias após a emissão.
4. Opções de devolução
A devolução total do pedido garante a restituição do valor pago, incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
Vale Trocas para ser utilizado na Desicon em até 180 dias após a emissão.
5. Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Desicon no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade, o que pode levar até cinco dias úteis após o recebimento do produto. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e o enviaremos de volta ao remetente sem comunicação prévia.
6. Formas de devolução
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ocorrer por meio de postagem com porte pago pela Desicon. Você receberá uma autorização em seu e-mail para postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
Consulte aqui as agências credenciadas dos correios:
https://www.correios.com.br/se...
No caso do uso de transportadora, entre em contato com a Desicon para obter mais informações.
Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e posterior análise de Controle de Qualidade, que pode levar até 05 dias úteis.
7. Restituição de valores
Após recebermos o produto atendendo os critérios supracitados e caso seja acordado a restituição dos valores pagos, o ressarcimento será feito através do estorno do valor no cartão de crédito, PIX ou transferência bancária.
8. Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00, mas seu valor original era de R$ 200,00, o valor considerado será o de R$100,00.
